글로벌 거점 CS센터 운영 담당자
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- 직종
- 경영·사무
- 지역
- 서울특별시 용산구 한강대로 372
- 마감일
- 모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다
- 등록일
- (2026.04.15 등록)
상세 직무 내용
직무소개 1) 글로벌 거점 고객센터 운영·관리 - 미국 고객센터 운영프로세스 구축 및 안정화 - 상담 SOP 및 운영 효율 관리 - 고객센터 이슈 대응 및 운영 개선 2) 글로벌(미국) 상담 채널 및 운영 프로세스 관리 - 채널별 상담 운영 기준 적용 및 운영 관리 - 상담 생산성 및 서비스 수준 개선 - 반복 VOC 기반 개선 과제 실행 지원 3) 글로벌 거점 고객센터 대응 품질 관리 - 고객 커뮤니케이션 가이드 운영 - 중대이슈 대응 가이드 및 리스크 VOC 관리 - 국가/ 채널별 고객 응대 품질 관리 요구경험 및 역량 1) 글로벌 이커머스 플랫폼 환경에서 고객센터 또는 CX운영 업무 경력 5년 이상 2) VOC 처리 및 고객 이슈 대응 경험 3) 글로벌 고객센터 운영 지표 관리 및 개선 경험 4) 유관부서 협업을 통한 운영 개선 경험 5) 유관부서 협업 기반 CX 개선 과제 기획 경험 우대사항 1) 해외 고객센터(BPO) 운영 또는 협업 경험 2) CX SaaS 상담 시스템 등 사용 및 관리 경험 3) 영어 커뮤니케이션 가능한 분 우대 4) 글로벌 CX 운영 경험 ※ 전형 안내 서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격 - 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. - 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다. - 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. - CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다. - 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다. - 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다. ※ 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요! - 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com