글로벌 CX체계 설계 담당자

이 공고는 2026.04.15에 올라온 글이고 마감일이 적혀 있지 않습니다. 회사가 아직 내리지 않아 계속 노출되지만, 모집이 끝났을 수 있으니 원본 채용페이지에서 확인해 주세요.

상세 정보

지역

서울특별시 용산구 한강대로 372

마감일

모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다

등록일

2026.04.15T09:53:36+00:00(2026.04.15 등록)

상세 직무 내용

직무소개 글로벌 CX 정책과 운영 구조를 설계하고, 일관된 고객 경험 기준을 구축하는 역할입니다. 1) 글로벌 CX대응 정책 및 프로세스 설계 - 글로벌 CX 정책 및 운영 프로세스 정의 및 표준화 - 국가/채널별 CX대응 기준 및 운영 가이드 수립 - 글로벌 CX 시장조사 및 트렌드 분석 2) 신규사업 글로벌 CX운영 설계 및 구축 - 신규 서비스/사업 도입 시 CX 구조 설계 및 초기 구축 - 글로벌 고객 대응 체계 설계 및 안정화 지원 3) CX운영 구조 및 성과 관리 체계 구축 - 채널/언어/국가별 CX 운영 체계 설계 및 고도화 - KPI 체계 설계 및 관리 기준 정의 - VOC 인사이트 기반 개선 과제 기획 및 실행방향 수립 요구경험 및 역량 1) 글로벌 또는 이커머스 환경에서 CX정책/프로세스 기획 경험 5년이상 2) CX운영 구조 및 고객 대응 프로세스 설계 경험 3) 신규 서비스 / 사업 CX 구축 경험 4) KPI 설계 및 성과 관리 기준 수립 경험 5) 유관부서 협업 기반 CX 개선 과제 기획 경험 우대사항 1) 글로벌 CX 운영 또는 해외 고객센터 협업 경험 2) CX SaaS, CRM, 상담 시스템 등 관련 툴 활용 경험 3) 일본어 커뮤니케이션 가능한 분 우대 ※ 전형 안내 서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격 - 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. - 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다. - 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. - CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다. - 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다. - 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다. ※ 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요! - 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com