PB상품 CX 대응 설계/운영 담당자

이 공고는 2026.04.15에 올라온 글이고 마감일이 적혀 있지 않습니다. 회사가 아직 내리지 않아 계속 노출되지만, 모집이 끝났을 수 있으니 원본 채용페이지에서 확인해 주세요.

상세 정보

지역

서울특별시 용산구 한강대로 372

마감일

모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다

등록일

2026.04.15T09:53:10+00:00(2026.04.15 등록)

상세 직무 내용

직무소개 1) PB 상품 CX 정책 및 운영 구조 기획 - PB 상품 관련 CX 정책 및 고객 대응 기준 수립 - 상품 특성에 맞는 CX 운영 프로세스 설계 및 표준화 2) VOC 기반 PB상품 CX 개선 기획 - PB 상품 VOC 및 고객 불만 이슈 분석 - 고객 Pain Point 도출 및 개선 과제 기획 - VOC 기반 상품/운영 관련 개선 방향 수립 3) PB상품 CX운영 관리 및 상담 역량 강화 체계 구축 - PB상품 이해 기반 상담 역량 강화를 위한 교육체계 및 운영 프로세스 구축 - PB상품 전문 상담사 육성 프로그램 기획 및 운영 - PB관련 고객센터 운영 모니터링 및 품질 관리 요구경험 및 역량 1) 이커머스·리테일·제조 CX기획 및 고객센터 운영 업무 경력 4년 이상 2) PB또는 상품 기반 VOC 분석 및 고객 경험 개선 과제 수행 경험 3) 고객센터 운영 지표 관리 및 품질 개선 경험 4) 상품/운영/CS조직 등 유관부서 협업을 통한 개선 과제 실행 경험 5) 상담사 교육, 온보딩 또는 역량 강화 프로그램 기획/운영 경험 5) 유관부서 협업 기반 CX 개선 과제 기획 경험 우대사항 1) PB, 자체 브랜드 상품관련 VOC운영 경험 2) 고객센터 교육/가이드 운영 경험 3) 상품/운영 조직과 협업 경험 ※ 전형 안내 서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격 - 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. - 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다. - 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. - CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다. - 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다. - 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다. ※ 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요! - 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com