CX Operator

상세 정보

고용형태

정규직

경력

경력 1~3년

지역

서울특별시 서초구 서초대로74길 14

마감일

모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다

등록일

2026.06.24T11:33:18+00:00(45일 전)

상세 직무 내용

헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다. 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다. 구체적으로 채팅상담, 클레임이슈 해결, 서비스 내 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등을 담당하고 있습니다. 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다. IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 함께 성장할 수 있습니다. 고객커뮤니케이션팀 직무 인터뷰 보러가기 ⏩ (클릭) 💡 아무도 바꾸지 못했던 중고차 시장의 오랜 불편함. 중고차 거래의 혁신을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다. 직무 소개 CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다. 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다. 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다. 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다. 자동차 및 정비 지식에 대한 관심과 학습 의지가 높아야 합니다. 입사 후 교육과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다. 주요 업무 강성 클레임을 고객 중심적으로 해결합니다. (80%) 난도 높은 거래 분쟁을 고객과 연대감을 기반으로 시간을 들여 조율하고 설득합니다. 헤이딜러 고객 접점 채널을 통한 CX 업무를 담당합니다. 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다. CX 이슈 분석을 통한 개선 사항을 수립합니다. 자동차 관련 전문가들과 협업해 문제를 해결하고 낯선 중고차 거래에서 고객을 안심시켜 드립니다. 자격 요건 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다. 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다. 유선 상담 시 원활한 의사전달 능력이 필요합니다. 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분을 찾습니다. 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 있어야 합니다. 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다. 우대사항 중고차 구매 과정에서 발생하는 다양한 이슈(차량 상태 확인, 검수, 고객 응대, 거래 과정 문제 등)를 직접 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다. 서비스 제공 과정에서 예상치 못한 이슈를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다. 고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다. 부정적인 온라인 바이럴에 대해 고객 중심적으로 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다. 채용과정 1️⃣ 서류 접수 제출 서류: 이력서+자기소개서 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요. 2️⃣ 1차 인터뷰 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A) 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다. 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다. 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다. 3️⃣ 2차 인터뷰 과제 전형이 포함되어 있습니다. 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다. 팀 리더 및 인사 담당자와 이야기를 나누게 됩니다. 4️⃣ 최종 합격 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다. 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다. 💡 ※ 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다. 지원관련 안내 [제출서류] 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재) [근무조건] • 근무형태 : 정규직 • 근무지 : 서울 서초구 서초대로74길 14 (삼성화재 서초타워) [기타 유의사항] • 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급) • 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. • 기재하신 이메일 주소가 휴면 계정일 경우, 알림이 가지 않을 수도 있습니다. 활성화된 이메일 주소로 작성해주세요. 좋은 인연이 되어 만나뵙길 기대합니다. 헤이딜러가 더 궁금하다면? 🧑🏻‍💻 직무 인터뷰 보러가기 🩷 PRND 블로그 바로가기 📢 PRND 라이프 보러가기