CX 채팅상담 매니저 (내차팔기)

상세 정보

고용형태

정규직

경력

경력 1~3년

지역

서울특별시 서초구 서초대로74길 14

마감일

모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다

등록일

2026.07.07T07:04:28+00:00(33일 전)

상세 직무 내용

헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다. 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다. 채팅상담, 클레임 해결, 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등 역할을 맡습니다. 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다. IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 성장할 수 있습니다. 고객커뮤니케이션팀 리더 인터뷰 보러가기 (클릭) 💡 아무도 바꾸지 못했던 중고차 시장의 오랜 불편함. 중고차 거래의 혁신을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다. 직무 소개 CX 채팅상담 매니저는 통화 없이 복잡한 문제까지 해결하는 텍스트 커뮤니케이션 전문가입니다. 고객 문의에서 힌트를 찾아 사전에 이슈를 제거하고, 발생한 문제는 고객 중심으로 해결합니다. 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다. 자동차에 대한 관심과 학습에 대한 의지만 있다면, 입사 후 교육 과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다 주요 업무 헤이딜러 내차팔기 고객 문의를 채팅으로 상담하고 불편을 해결합니다. 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다. 고객 리뷰 답글 작성 등 고객과의 텍스트 커뮤니케이션 업무를 수행합니다. 반복되는 고객 문의를 분석하고 서비스 개선안을 발의합니다. 자격 요건 1년 이상 채팅상담 경험 또는 이에 준하는 경력이 필요합니다. 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다. 고객 불편을 진심으로 경청/공감하고, 주도적으로 해결할 수 있는 분을 찾습니다. 다양한 이해관계자와의 의견 조율 및 협업 능력이 필요합니다. 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다. 우대사항 문장력, 어휘력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. 문제해결력, 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분이면 좋습니다. 고객 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다. 고용형태 근무 형태 (주)피알앤디컴퍼니 소속 정규직으로 근무합니다. 수습기간 3개월 동안에도 급여가 100% 지급됩니다. 근무 시간 평일 10:00 ~ 18:00 월 1~2회 주말 근무가 있습니다. 동료의 한 마디 "고객의 기대를 넘어서는 만족을 드립니다." 채팅상담 매니저는 고객의 작은 한마디에도 귀를 기울여 문제를 찾아냅니다. 동료분들과 해결 방안을 적극적으로 나누고 있어요. 고객님께 차분히 공감해 문제를 해결하고 만족을 드릴 때 큰 보람을 느껴요. 원팀으로 협력해 고객에게 높은 만족을 드리고 싶은 동료 분을 기다립니다. 채용과정 1️⃣ 서류 접수 제출 서류: 이력서+자기소개서 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요. 2️⃣ 1차 인터뷰 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A) 미니테스트가 포함된 직무 기반 인터뷰를 진행됩니다. 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다. 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다. 3️⃣ 2차 인터뷰 과제 전형이 포함되어 있습니다. 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다. 팀 리더와 이야기를 나누게 됩니다. 4️⃣ 최종 합격 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다. 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다. 💡 ※ 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다. 지원관련 안내 [제출서류] 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재) [근무조건] • 근무형태 : 정규직 • 근무지 : 서울 서초구 서초대로74길 14 (삼성화재 서초타워) [기타 유의사항] • 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급) • 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. • 기재하신 이메일 주소가 휴면 계정일 경우, 알림이 가지 않을 수도 있습니다. 활성화된 이메일 주소로 작성해주세요. 좋은 인연이 되어 만나뵙길 기대합니다. 헤이딜러가 더 궁금하다면? 🧑🏻‍💻 직무 인터뷰 보러가기 🩷 PRND 블로그 바로가기 📢 PRND 라이프 보러가기