[AICX] 비항공지원팀 파트리더 (정규직)

상세 정보

직종

경영·사무

마감일

2026.09.12 마감

등록일

2026.07.30T04:18:41+00:00(14일 전)

상세 직무 내용

AICX에 대해 알려드려요. AICX는 마이리얼트립의 서비스 운영 전반을 담당하고 있으며, 현재 파트너 고객사를 확장해나가며 AI 기반 최고의 CX 컨설팅 기업을 목표로 하고 있습니다. 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 모든 구성원이 AI 기술을 적극 도입해 자동화 영역을 확장하는 데 열정을 쏟고 있으며, 기술을 통해 더 빠르고 직관적인 고객 경험, 그리고 사람 중심의 운영 혁신을 만들어가고 있습니다. 우리는 고객지원과 운영 현장의 문제를 단순히 더 빠르게 처리하는 데서 멈추지 않고, AI가 고객경험(CX) 자체를 어떻게 바꿀 수 있는지 고민하고 실행합니다. 함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요. 비항공지원팀은 숙박, 교통, 투어·티켓 등 항공을 제외한 다양한 여행 상품의 고객 문의와 예약 운영을 담당합니다. 여행자의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 여행 과정에서 발생하는 문제를 해결하며, 현장에서 발견한 개선점을 바탕으로 안정적이고 효율적인 운영 환경을 만들어갑니다. AICX의 비항공지원팀 파트리더는 이런 일을 해요 고객 문의와 예약 운영 현황을 모니터링하고 주요 이슈의 해결을 리드합니다. 운영 지표와 현장 데이터를 기반으로 업무 프로세스와 운영 효율을 개선합니다. 파트너 상품 및 운영 구조를 이해하고, 유관 부서와 협업하여 고객 경험을 개선합니다. 팀원들이 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 업무 방향을 제시하고 코칭합니다. 매뉴얼, 자동화, AI 활용을 통해 운영 품질과 생산성을 높입니다. 이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요. CS, CX 또는 서비스 운영 관련 경력이 5년 이상이신 분 조직 또는 팀을 리딩하고 구성원을 코칭한 경험이 있으신 분 운영 지표를 이해하고 업무 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하며 문제를 해결할 수 있으신 분 새로운 업무 도구와 AI 활용에 적극적이며 고객 관점에서 사고할 수 있으신 분 이런 경험이 있다면 더 좋아요. CS·CX 또는 서비스 운영 조직의 파트·팀을 리딩한 경험이 있으신 분 BPO사와 협업하며 운영 품질, 성과 및 이슈를 관리한 경험이 있으신 분 IT·플랫폼·스타트업 조직에서 빠른 변화에 대응하며 업무를 수행한 경험이 있으신 분 운영 프로세스 개선, 자동화 또는 고객 경험 개선 프로젝트를 주도한 경험이 있으신 분 근무 조건 고용 형태: 정규직 (3개월의 수습기간이 적용됩니다) 근무장소: AICX 본사 (서울특별시 서초구 강남대로 311, 드림플러스 강남) 근무 시간: 365일 24시간 운영시간 내, 주 5일(월~일), 1일 8시간 스케줄 근무 급여: 직전 처우 고려하여 내규에 따라 협의하여 지급 합류 여정 서류전형 → 실무진 면접 → 경영진 면접 → 레퍼런스 체크 → 처우협의 → 최종 입사 각 전형별 결과는 5일 이내에 안내드립니다. 면접 전형은 대면으로 진행됩니다. 서류전형 단계에서는 제출해주신 이력서를 검토합니다. 별도로 정해진 양식은 없으며, 본인을 가장 잘 드러낼 수 있는 방식이라면 무엇이든 좋습니다. 단, 업무 성과는 실제 사례를 구체적으로 작성해주세요. 복리후생 업무 진행을 위한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터 지원) 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 연간 100만원 상당 지원 임직원 명절 선물 지급 그외 복리후생은 별도 사내규정에 의하여 지원됩니다.