고객경험지원 담당자
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상세 정보
- 직종
- 경영·사무
- 고용형태
- 정규직
- 경력
- 경력 1년 이상
- 근무지
- 서울특별시 강남구 테헤란로 133
- 마감일
- 모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다
- 등록일
- (3일 전)
상세 직무 내용
고객경험지원 담당자는 고객의 불편과 기대를 정량/정성적으로 분석하고 이를 바탕으로 각 부서와 협업해 실질적인 개선을 이끌어냅니다. 특히 VOC 기반의 개선과제 도출, 서비스 운영 프로세스 기획, 고객 응대 매뉴얼 정비 등을 통해 전사적 고객경험 향상을 주도합니다. 담당업무 VOC 분석 및 고객 경험 개선 리딩 VOC 데이터 수집 및 분석을 통해 문제점 및 개선 포인트 도출 관련 부서와 협업하여 개선 과제 정의 및 실행 주도 고객 불편의 근본 원인 제거를 위한 프로그램 및 정책 기획 CX 운영/응대 매뉴얼 기획 및 고도화 신규 비즈니스 및 특수 서비스에 대한 고객 응대 가이드 기획 고객 경험 전반에 걸친 운영/대응 프로세스를 체계화 응대 정책 및 매뉴얼 정비 후 교육 및 이해도 제고 운영 결과 모니터링 및 효과 분석을 통한 지속 개선 물류/배송 이슈 협업 및 개선 물류/배송 부서와 실시간 이슈 공유 및 대응 체계 수립 이슈 트렌드 분석 및 프로세스 개선 제안 고객 불편 감소 및 품질 향상을 위한 협업 기반 운영 고객센터 전담 조직 운영 고객만족팀/지원팀 등 전담 조직의 운영 성과 관리 인력 운영 최적화 및 효율 개선 기획 응대 품질 및 처리 속도 향상을 위한 프로세스 개선 자격요건 [경험] 고객서비스, 고객경험(CX), VOC 분석 등 유관 경력 1년 이상이신 분 고객 경험 개선을 위한 데이터 기반 문제 정의 및 실행 경험을 보유하신 분 CRM, 챗봇, AI 등 다양한 상담 솔루션 기술에 대한 이해가 있으신 분 서비스 운영 또는 응대 정책 기획 및 운영 경험이 있으신 분 온라인쇼핑 서비스에 대한 높은 이해 및 사용 경험이 있으신 분 물류 및 배송 프로세스에 대한 지식을 보유하신 분 [스킬/역량] 최신 AI 트렌드 및 기술을 고객서비스에 접목하려는 관심과 열정이 있으신 분 고객 중심 사고와 서비스 마인드가 있으신 분 부서 간 커뮤니케이션 및 협업 역량이 있으신 분 문제 해결을 위한 논리적 사고력과 실행력이 있으신 분 멀티태스킹 및 일정 관리 능력이 있으신 분 스트레스 상황에서도 침착하게 대응할 수 있는 태도가 있으신 분 우대사항 데이터 분석 툴 활용 능력 (Excel,BigQuery, Tableau 등) 고객서비스 및 프로젝트 관리 자격증 보유자(CS Leaders, PMP 등) 합류여정 • 지원서 제출 > 직무적합성 인터뷰 > 직무적합성 검사 및 종합 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격 꼭 확인해주세요! *직무적합성 인터뷰: 생성형 AI를 활용한 사전 과제가 함께 진행됩니다. *종합 인터뷰: 온라인 직무적합성 검사가 함께 진행됩니다. *세부 절차는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다. *프로세스는 일정과 상황에 따라 사전 안내 후 일부 변경될 수 있으며, 각 전형의 결과는 개별 안내 드립니다. 기타 사항 고용형태는 정규직(수습 3개월)입니다. 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. 해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 남성은 군필 혹은 면제자여야 합니다. 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. 본 채용에 관한 문의 사항은 컬리 채용 메일(recruit@kurlycorp.com)로 부탁드립니다.