[아정당 서울] CRM 운영 시스템 기획자

상세 정보

직종

개발·엔지니어링

고용형태

정규직

경력

경력 4년 이상

지역

서울특별시 강남구 테헤란로 124

상세 직무 내용

채용 포지션 | [아정당 서울] CRM 운영 시스템 기획자 [합류하시면 이런 일을 해요!] 아정당이 인터넷·모바일·렌탈·이사/청소·상조 등 여러 도메인으로 확장하면서, 각 사업의 상담·콜 운영을 떠받치는 Admin/B/O를 직접 설계하고 고도화하는 역할이에요. 운영의 복잡도를 화면과 정책으로 풀어내는 일이 핵심입니다. • 콜 인프라 및 AICC 서비스 운영을 위한 Admin/B/O 화면 기획 • 상담·콜·계정·권한·정책 관리 등 운영 관리 기능 기획 • 현업 운영 프로세스 분석 및 B/O 화면 구조·기능 개선안 도출 • 운영 정책, 권한 체계, 상태값, 예외 케이스 등 서비스 운영 기준 정의 • 상담원용 CRM 및 내부 시스템과의 연동 기능 요구사항 정의 • 개발팀과 협업하여 화면설계서, 정책서, 기능 정의서 등 기획 산출물 작성 • 서비스 도메인 확장에 따른 운영 기능 고도화 및 Admin 구조 개선 [이런 분을 찾고 있어요!] • 학력 요건 : 4년제 • 서비스 기획 업무 4년 이상 수행자 • B/O, Admin, 관리자 페이지 등 운영성 화면 기획 경험자 • 화면설계서, 기능 정의서, 정책서 작성 경험자 • 계정·권한·상태값·승인/반려·이력 관리 등 운영 관리 기능에 대한 이해가 있는 분 • 현업 요구사항을 분석하여 정책과 화면 구조로 구체화할 수 있는 분 • 개발 문서 및 기술 문서(API 명세 등)에 대한 이해를 바탕으로 개발팀과 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분 • WBS 작성, 일정 관리, 이슈 관리 등 기본적인 프로젝트 관리 역량을 보유한 분 [이런 경험을 가진 분이라면 더 좋아요!] 콜 인프라, CTI, AICC, CRM, 상담 시스템 관련 업무 경험자 Genesys, Asterisk 등 콜 인프라 솔루션 경험자 B/O 또는 Admin 신규 구축 및 고도화 프로젝트 경험자 권한 관리·조직 관리·계정 관리·로그/이력 관리 기능 기획 경험자 다양한 이해관계자와의 협업 경험 및 Slack/Figma/Jira/Confluence 등 협업 툴 숙련자 데이터 기반으로 문제를 정의하고 운영 효율 개선안을 도출할 수 있는 분 [📌근무 조건] 형태 : 정규직 (수습 3개월) 근무 시간 : 주 5일 유연근무제 회사 위치 : 서울특별시 강남구 테헤란로 124, 삼원타워 19층 아정네트웍스 급여 조건 : 면접 후 협의 연장/야간 근로 발생 시 노고지원금 택시비 지원 및 복지비 외 추가 야간 식대 지원 ※ 택시비, 야간 식대의 경우 사내 규정을 따름 [📝제출서류 및 채용절차] • 제출서류 : 국문이력서 및 경력기술서 • 지원 문의 : hr@ajd.co.kr • 채용 절차 : 서류전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 서류 제출 및 처우협의 - 최종합격 • 홈페이지 : https://recruit.ajd.co.kr *지원서류와 실제 증빙 서류가 일치하지 않을 시 채용이 취소될 수 있습니다.