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판매자가 재작업에 응하지 않아 주문이 멈춘 경우에는 마이페이지 주문 상세에서 취소·환불을 신청할 수 있습니다.

• 전액 환불
  • · 납품 전(결제 대기 · 결제완료 · 진행중)에 「주문 취소」를 누른 경우 — 심사 없이 즉시
  • · 전문가가 작업을 시작하지 않은 경우
  • · 서비스 설명과 실제 제공 내용이 다른 경우 (분쟁 조정)
• 부분 환불
  • · 분쟁 조정에서 진행률·귀책을 따져 관리자가 정한 경우
  • · 전문가와 구매자가 금액에 합의한 경우
• 환불 불가
  • · 납품이 완료된 뒤의 주문 취소 (수정 요청 또는 분쟁 조정으로 진행)
  • · 구매확정 후 (납품 후 72시간이 지나 자동 확정된 경우 포함)
  • · 납품이 완료된 뒤 구매자의 단순 변심
  • · 납품이 완료된 뒤 구매자의 귀책사유(자료 미제공 등)로 작업이 늦어진 것을 이유로 한 환불 요구
  • · 게재가 시작된 유료 광고 상품 (중도 해지·환불 불가)

청약철회 (전자상거래법 제17조)

• · 용역 제공이 시작되기 전에는 청약철회(취소)를 할 수 있습니다.
• · 용역 제공이 시작된 뒤에는, 나눌 수 있는 용역이면 아직 제공되지 않은 부분에 대해 철회할 수 있고, 나눌 수 없는 용역이면 철회가 제한됩니다.
• · 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 용역을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• · 구매확정 이후에는 대금이 전문가에게 정산되므로, 환불은 전문가와의 협의 또는 분쟁 조정 절차를 따릅니다.

신청 방법

1. 1. 마이페이지 > 주문 내역에서 해당 주문 선택
2. 2. 「주문 취소」 버튼을 누르고 취소 사유를 입력
3. 3. 결제 대기 · 결제완료 · 진행중 단계에서는 심사 없이 즉시 전액 환불됩니다
4. 4. 납품이 완료된 뒤에는 주문을 취소할 수 없습니다 — 수정 요청, 또는 고객센터·분쟁 조정으로 진행합니다
5. 5. 환불은 결제하신 수단으로 자동 처리됩니다 (수단별 소요 기간은 아래 표)

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