파트너사 CX체계 설계 담당자

상세 정보

직종

사무직

고용형태

정규직

경력

경력 7년 이상

근무지

서울특별시 용산구 한강대로 372(우 04323)

마감일

모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다

등록일

2026.10.21T10:20:56+00:00(1일 전)

상세 직무 내용

직무소개 입점 파트너사와 관련된 고객경험 전반의 CX 정책 및 운영 체계를 기획하고 관리합니다. - 입점 파트너사 관련 CX 정책 및 고객 대응 기준 수립 - 주문, 배송, 교환, 반품, 환불 등 고객 여정별 운영 프로세스 기획 및 개선 - 입점 파트너사 고객응대 운영 기준 및 가이드 수립 - VOC및 운영 데이터를 기반으로 주요 고객 불편 이슈 분석 및 개선과제 도출 - 파트너사별 CX 품질지표 수립 및 운영 품질 모니터링 - 반복, 중대 고객 이슈에 대한 대응 프로세스 및 관리체계 구축 - 사업, 상품, 물류, 플랫폼 등 유관부서와 협업하여 CX 관점의 정책 및 프로세스 개선 요구경험 및 역량 커머스, 플랫폼 환경에서 CX, CS 정책 또는 운영을 기획한 경험 7년 이상 고객 여정 및 서비스 운영 프로세스를 구조화하고 정책으로 설계할 수 있는 역량 VOC 및 운영 데이터를 기반으로 문제를 파악하고 개선을 추진한 경험 다양한 이해 관계자와 협업하여 정책 및 프로세스 개선을 추진한 경험 고객 이슈 발생 시 원인을 파악하고, 대응 방향을 수립할 수 있는 문제해결 역량 우대사항 이커머스, 플랫폼, 오픈마켓 등 다수의 입점 파트너사가 참여하는 사업환경에서의 CX/CS 경험 입점 파트너사 대상 운영정책, 가이드 또는 대응 품질관리 체계를 구축한 경험 주문, 배송, 교환, 반품, 환불 등 커머스 주요 고객 여정에 대한 높은 이해도 신규 서비스 또는 사업 확장 과정에서 CX 운영체계를 구축하거나 고도화한 경험 ※ 전형 안내 서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격 - 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. - 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다. - 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. - CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다. - 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다. - 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다. ※ 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요! - 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com