CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

상세 정보

직종

경영·사무

고용형태

정규직

경력

경력 2~7년

지역

서울특별시 강남구 도산대로 317

상세 직무 내용

​고위드 ​소개 고위드는 ​‘혁신성장기업에게 ​실시간 데이터를 ​기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 ​금융과 ​프로세스를 공급하여, ​효율적 성장에 기여한다’는 ​미션을 가진 ​B2B ​핀테크 기업입니다. ​ 2020년 ​국내 ​첫 스타트업 전용 ​법인카드를 ​출시해 첫해 거래액 ​900억을 ​기록했고, ​5년 만에 3,500개 ​이상 고객사와 ​함께 ​성장하여 BEP를 ​달성했습니다. 지금은 ​[고위드 ​2.0 : Beyond ​Card]를 선언하며, ​카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다. [이 포지션이 해결하는 문제] "SaaS 20개를 각각 다른 곳에서 결제하고, 노트북부터 협업툴까지 매번 따로 관리해요. 우리 회사에는 무엇이 맞는지도 모르겠고, 얼마나 절감할 수 있는지도 몰라 결정을 계속 미루게 됩니다." 많은 스타트업이 실제로 겪고 있는 문제입니다. 지출최적화 스쿼드는 스타트업이 더 적은 비용과 운영 리소스로 성장에 집중할 수 있도록, 파편화된 기업 지출(SaaS•IT기기•커피머신 등)을 검증된 선택지와 더 나은 조건으로 제공합니다. 단순히 서비스를 연결하는 것이 아니라, 실제 절감 효과를 바탕으로 고객이 더 빠르고 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 돕고, 고위드의 자체 신용 시스템을 기반으로 금융과 운영을 하나의 흐름으로 연결합니다. 하지만 서비스가 늘어날수록 운영은 더욱 복잡해집니다. 이 포지션은 단순히 운영을 수행하는 사람이 아니라, 운영을 더 나은 구조로 만드는 사람입니다. 데이터를 기반으로 운영을 구조화하고 자동화하여 더 효율적이고 확장 가능한 운영 체계를 만들어갑니다. | 주요 업무 지출최적화 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 운영 전반을 담당합니다. 고객 문의, 운영 이슈 등을 직접 해결하고, 고객이 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 지원합니다. 반복되는 운영에서 비효율을 발견하고, 프로세스를 구조화·자동화하여 운영 개선으로 연결합니다. 고객 VOC와 운영 과정에서 발견한 인사이트를 바탕으로 서비스 이용 활성화와 고객 성장 기회를 발굴합니다. 파트너사·내부 구성원 등 다양한 이해관계자와 협업하여 확장 가능한 운영 체계를 구축합니다. | 자격 요건 서비스 운영, 사업 운영(BizOps), CX, Customer Success 등 유관 경험이 있는 분 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 실행해본 경험이 있는 분 반복되는 업무를 구조화하거나 운영 프로세스를 개선해본 경험이 있는 분 다양한 이해관계자와 협업하며 문제를 정의하고 실행까지 연결해본 분 | 우대 사항 B2B 스타트업 근무 경험 또는 창업 경험이 있는 분 신규 서비스나 신사업의 초기 운영 체계를 구축하거나 고도화해본 경험이 있는 분 Account Management, AE 등 고객 관리 경험이 있는 분 AI 도구를 활용하여 운영 자동화 또는 업무 효율화 프로젝트를 주도해본 경험이 있는 분 운영 과정에서 발견한 문제를 자동화 또는 시스템화로 해결해본 경험이 있는 분 | 전형 절차 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 조직적합성 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합류 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 추가 진행될 수 있습니다. 전형 과정에서 필요 시 레퍼런스 체크가 추가로 진행될 수 있습니다. | 안내 사항 기간 내 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으며, 이후 인재풀로 활용될 수 있음을 참고 부탁드립니다. 입사 시 최초 3개월간 계약직 형태의 수습 기간으로 근무하며, 수습 기간 평가를 기반으로 정규직 전환 여부가 결정됩니다. 수습 기간 중 급여 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다. 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.