[프린트허브] CX 운영 매니저

상세 정보

고용형태

계약직

경력

경력 0~5년

지역

서울특별시 구로구 구로동 디지털로31길 12 태평양물산 8층

상세 직무 내용

| 프린트허브 소개 "내가 만든 디자인이 디지털의 한계를 넘어 더 많은 제품으로 세상과 소통하게 합니다" 프린트허브는 다양한 인쇄·출력 업체들이 자신의 상품을 비즈하우스에 직접 등록하고, 고객 주문까지 연결될 수 있도록 돕는 제작 파트너 전용 플랫폼입니다. 고객은 비즈하우스에서 상품을 고르고, 미리캔버스 에디터로 디자인을 완성해 주문합니다. 그 결과물은 프린트허브에 등록된 제작 파트너가 직접 제작하고 배송합니다. 프린트허브의 목표는 두 가지입니다: 1. 더 많은 제작 파트너를 확보해 고객에게 더 다양한 인쇄 상품을 제공하고 2. 그렇게 확보된 파트너사의 상품을 구매한 고객이 신뢰할 수 있는 경험을 할 수 있도록 운영을 책임지는 것입니다. CX 운영 매니저는 제작 파트너와 고객 사이를 연결하고, 그 연결의 품질을 높이는 과정의 핵심 역할입니다. 단순히 주문을 중개하는 것이 아니라, 파트너 확장 → 상품 운영 → 고객 응대까지 책임지는 플랫폼 운영 주체입니다. | 주요 업무 "미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요" 입점 제작 업체에게 온보딩/운영 가이드를 제공합니다. 정산, 계약, 정책 등 파트너의 응대와 문의를 해결합니다. 고객 문의를 응대하여, 납기, 품질, 오류를 대응하고 업체와 소통합니다. 공급자 성과를 모니터링하고 개선 리포트를 도출합니다. 다양한 상품의 판매를 위한 시스템 설정와 운영을 담당합니다. | 자격요건 "이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요" 1년 이상의 계약 근무가 가능하신 분 CX, CS 등 고객 커뮤니케이션 경험 정책 기획, 커뮤니티 관리, 캠페인 운영 경험 다양한 이해관계자(디자이너, 제조업체 등)와의 소통에 강점이 있는 분 복잡한 운영 프로세스를 체계적으로 정리하고 문서화할 수 있는 역량 문제 발생 시 빠르게 정리하고 주도적으로 해결해본 경험 문서화, 프로세스 개선, 협업 툴 사용에 익숙한 분 | 우대 사항 "이런 분이라면 장기적으로 서로에게 더 긍정적일 것 같아요!" 인쇄·출력·제조 등 생산 도메인에 대한 관심 또는 경험 클라이언트 서포트, 프랜차이즈/입점 파트너 운영 등 유사 업무 경험 | 기타 사항 [서류 전형] - [1차 인터뷰] - [처우 협의] - [입사] 의 프로세스로 진행됩니다. 서류는 원활한 검토를 위해 PDF 형식으로 제출 부탁 드립니다. 직무에 따라 코딩테스트, 과제 전형이 추가될 수 있습니다. 직급에 따라 인터뷰 후 레퍼런스 체크 전형이 추가될 수 있습니다. 해당 포지션은 업무 역량 및 평가에 따라 연장이 가능한 1년 계약직 포지션입니다. 입사 후 3개월의 수습 기간 및 수습 평가가 진행됩니다. (급여 100%) 서류 전형 결과 안내까지는 최대 2주, 인터뷰 결과 안내까지는 최대 3주가 소요됩니다. 여러 포지션에 동시에 지원해주시는 것은 가능하지만 동일한 포지션의 경우 최종 결과 안내를 받은 시점으로부터 6개월 후에 재지원이 가능합니다.