CX Program Manager

상세 정보

고용형태

정규직

경력

경력 5년 이상

상세 직무 내용

[조직 소개] 저희 조직은 29CM 플랫폼의 고객과 파트너가 ​안정적이고 ​일관된 경험을 ​누릴 수 있도록 ​CX(Customer Experience)와 ​PX(Partner ​Experience)를 책임지는 ​조직입니다. ​고객센터 ​및 파트너센터 운영을 ​총괄하며, ​문의 대응뿐 아니라 ​경험 ​데이터를 ​기반으로 운영 정책과 ​프로세스를 개선하고, ​이슈를 ​선제적으로 관리해 ​플랫폼 성장에 ​기여합니다. ​단순한 응대를 넘어, ​고객과 파트너의 ​목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다. [담당 업무] CX/PX 운영 전략을 기반으로 운영 Program을 설계하고 End-to-End로 실행합니다. 신규 서비스, 정책, 시스템 도입 프로젝트의 운영 전략을 수립하고 실행합니다. 운영 KPI(CR, CPU, SLA, Productivity, CSAT 등)를 기반으로 운영 모델을 설계 및 실행하며 지속적으로 개선합니다. VOC 및 운영 데이터를 기반으로 고객 경험(CX) 개선 과제를 발굴하고 우선순위를 관리합니다. 다양한 조직과 협업하여 운영 프로세스를 개선하고 프로젝트를 추진합니다. 복수 플랫폼 및 서비스의 운영 정책과 프로세스를 표준화하고 지속적으로 개선합니다. BPO 운영 전략을 수립하고 품질·생산성을 모니터링하여 운영 효율을 극대화합니다. 프로모션, 이벤트, 신규 서비스 오픈 등 대규모 운영 이벤트를 리딩하고 안정적인 운영 체계를 구축합니다. 프로젝트 일정, 리스크, 이슈를 관리하고 이해관계자와 투명하게 커뮤니케이션합니다. [자격 요건] Program Manager, Project Manager 또는 Operations Manager 경력 5년 이상을 보유하신 분 컨택센터 또는 CX 운영 조직에서 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분 다양한 이해관계자와 협업하여 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험이 있으신 분 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 과제를 도출한 경험이 있으신 분 프로젝트 일정, 리스크, 우선순위를 체계적으로 관리할 수 있는 역량을 보유하신 분 복잡한 문제를 구조화하여 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 역량을 보유하신 분 [우대사항] 이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분 Salesforce 등 CRM/CS 솔루션 구축 또는 운영 경험이 있으신 분 신규 시스템 구축(Migration) 또는 운영 전환(Project Roll-out) 경험이 있으신 분 BPO 운영 전략 수립 및 운영 품질 개선 경험이 있으신 분 대규모 조직 간 Cross-functional 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분 고객 경험(CX) 혁신 및 운영 효율화 프로젝트 성공 경험이 있으신 분 [지원 서류] 이력서/ 포트폴리오(선택) [근무조건] 정규직 [전형절차] 접수 기간 : 상시지원 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격 *전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다. 문의사항 : recruit@musinsa.com [기타사항] 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다. 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다. 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다. 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.