CX 운영 기획 매니저

상세 정보

고용형태

정규직

경력

경력 5년 이상

마감일

2026.10.06 마감

등록일

2026.09.14T07:14:57+00:00(8일 전)

상세 직무 내용

와디즈를 소개합니다 와디즈는 ​국경의 ​제약 ​없이 “누구나 ​도전할 수 있는 세상”을 ​만드는 ​아시아 혁신플랫폼입니다. 우리는 ​메이커의 새로운 시도를 ​가능하게 하고, ​서포터에게는 ​세상에 없던 ​제품과 ​경험을 ​먼저 만날 기회를 ​제공합니다. 더 ​나은 세상을 향해 ​도전하는 ​사람과 ​그 시작을 함께하는 ​사람이 모여 ​혁신의 ​시작을 만들어가고 ​있습니다. 우리 팀을 소개합니다 와디즈 플랫폼운영팀은 서비스 운영 과정에서 발생하는 다양한 문제를 해결하고, 고객과 메이커가 더 나은 서비스 경험을 할 수 있도록 운영 체계를 만들어가는 팀이에요. 고객센터를 비롯한 외부 운영 파트너와 함께 안정적인 고객 대응 체계를 운영하고, VOC와 운영 데이터를 통해 반복적으로 발생하는 고객 불편과 비효율을 찾아 개선해요. 단순히 발생한 문의를 잘 처리하는 것에서 끝나지 않습니다. 왜 이런 문의가 반복해서 발생하는지, 이 문제를 운영이나 정책, 서비스 차원에서 어떻게 줄일 수 있을지 고민하고 실제 변화로 연결하는 것까지 플랫폼운영팀의 역할이에요. 최근에는 AI와 자동화 기술을 적극적으로 활용해 반복적인 업무는 줄이고, 더 중요한 고객 문제 해결에 집중할 수 있는 운영 구조를 만들어가고 있어요. 프로덕트, 데이터, 개발, 사업 조직 등 다양한 팀과 협업하며 고객의 목소리를 실제 서비스 변화로 연결하고, 지속 가능한 CX 운영 구조를 함께 만들어갈 동료를 기다립니다. 함께할 분들에게 전하는 한마디 “운영 업무라고 하면 정해진 기준에 따라 처리하는 일을 떠올리기 쉬운데, 실제로는 ‘이걸 계속 이렇게 해야 할까?’를 고민하고 바꿔보는 일이 많아요. 작은 불편이나 반복 업무라도 직접 개선안을 제안하고 실행해볼 수 있어서, 문제를 발견하고 해결하는 과정에서 보람을 느끼는 분이라면 잘 맞을 거예요.” “고객센터 운영에서 시작해 일을 하다 보면 서비스 프로세스나 정책, 자동화까지 자연스럽게 업무 영역이 넓어져요. 다양한 팀과 협업하면서 내가 맡은 운영을 더 나은 구조로 만들어가는 경험을 할 수 있어서, 정해진 범위보다 한 단계 더 넓게 일해보고 싶은 분께 추천하고 싶어요.” CX 운영 기획 매니저는 이런 일을 합니다 고객센터 운영부터 VOC 분석, 프로세스 개선, AI·자동화 적용까지, 고객의 목소리를 바탕으로 더 나은 서비스 운영 구조를 만들어가는 역할입니다. 1) 고객센터 및 BPO 운영 관리 고객센터 도급사(BPO)의 운영 현황과 성과 관리 문의량, 상담 품질, 생산성, SLA/KPI 등 주요 운영지표 관리 서비스 및 정책 변화에 따른 상담 기준과 운영 프로세스 설계 및 적용 안정적인 고객 대응을 위한 운영 이슈 점검 및 개선 2) VOC 및 운영 데이터 기반 CX 개선 문의량, VOC, 상담 품질 등 CX 데이터 분석을 통한 고객 불편 및 운영 문제 발굴 반복적으로 발생하는 고객 문의와 운영 이슈의 원인 분석 분석 결과를 바탕으로 정책, 프로세스, 서비스 개선 과제 도출 프로덕트, 데이터, 개발 등 유관 조직과 협업해 개선 과제 실행 및 성과 검증 3) 운영 프로세스 및 자동화 고도화 반복 업무와 비효율적인 운영 프로세스 발굴 및 개선 AI 챗봇, Voice Bot, RPA 등 자동화 기술을 활용한 운영 효율화 과제 기획 및 실행 CRM 및 상담 시스템을 활용한 운영 체계 개선 지속 가능한 CX 운영을 위한 기준, 프로세스 및 시스템 고도화 이런 성장을 경험할 수 있습니다 1) CX Operations 전반을 설계하는 경험 고객센터 운영에 머무르지 않고 VOC, 정책, 프로세스, 서비스 개선까지 연결하며 CX Operations 전반을 폭넓게 경험할 수 있습니다. 2) 고객 문제를 실제 서비스 변화로 연결하는 경험 고객의 목소리와 운영 데이터를 바탕으로 문제를 정의하고, 개선안을 제안하는 것을 넘어 실제 정책과 프로세스, 서비스의 변화까지 만들어볼 수 있습니다. 3) AI·데이터 기반 운영 역량 AI와 자동화 기술을 실제 고객 운영 환경에 적용하고, 운영 데이터를 기반으로 성과를 검증하며 변화하는 CX 환경에 필요한 역량을 키울 수 있습니다. 4) 서비스 전체를 바라보는 시야 프로덕트, 데이터, 개발, 사업 등 다양한 직군과 협업하며 하나의 고객 문제가 서비스 전반에서 어떻게 발생하고 해결되는지를 입체적으로 이해할 수 있습니다. 이런 분을 찾습니다 CX, 고객센터 운영, 서비스 운영, 운영기획 등 관련 업무를 5년 이상 경험하신 분 고객센터 또는 BPO 등 외부 운영 파트너와 협업하며 운영 성과를 관리해 본 경험이 있는 분 상담 품질, 생산성, SLA/KPI 등 운영 지표와 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선해 본 경험이 있는 분 발생한 운영 문제를 단순 대응에 그치지 않고 프로세스 또는 정책 개선으로 연결해 본 경험이 있는 분 문제를 스스로 정의하고 해결 방법을 찾아 과제를 끝까지 추진해 본 경험이 있는 분 다양한 이해관계자와 논리적으로 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분 이런 분이라면 더욱 좋습니다 플랫폼, 커머스 등 다양한 고객 접점이 존재하는 서비스에서 CX 운영 경험이 있는 분 Zendesk 등 CRM·상담 솔루션을 직접 운영하거나 개선해 본 경험이 있는 분 AI 챗봇, Voice Bot, RPA 등 CX 자동화 또는 운영 효율화 과제를 기획하고 실제 운영 환경에 적용해 본 경험이 있는 분 SQL, BI Tool 등을 활용해 운영 데이터를 직접 분석하고 인사이트를 도출할 수 있는 분 VOC 분석 결과를 정책, 프로세스 또는 프로덕트 개선으로 연결해 본 경험이 있는 분 SOP, 상담 가이드, Knowledge Base 등 운영 기준을 체계적으로 구축하거나 고도화해 본 경험이 있는 분 필요한 서류는 다음과 같습니다 이력서(필수) / 포트폴리오(선택) 여태까지 해오셨던 업무, 프로젝트의 내용이 잘 드러날 수 있도록 작성해 주세요. 문제상황, 해결과정, 결과를 중심으로 본인이 담당했던 역할과 기여도를 구체적으로 작성해 주시면 더욱 좋습니다. 합류 여정은 다음과 같습니다 서류 전형 → 실무 면접 → 온라인 인성검사 → 역량면접 및 컬처핏 면접 → 처우 협의 및 최종 합격 포지션에 따라 과제 및 티타임, 코딩테스트 등 추가 전형이 진행될 수 있습니다. 혜택 및 복지 1. 나와 가족들의 안전과 건강을 지킵니다. 단체상해보험 가입 지원 (본인, 배우자, 자녀) 피트니스센터 지원 경조사 지원 건강검진 2. 출퇴근을 자유롭게 합니다. 유연근무제 출퇴근셔틀버스 3. 잘 쉬어야 더 잘 일할 수 있습니다. 사내 카페 수면실 지원하시기 전 참고 부탁드립니다 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여 및 복지는 동일하게 제공됩니다. 이력서에 연봉 정보 등 민감한 개인 정보는 제외해 주세요. 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관련 법령에 의거하여 우대합니다. 제출 서류에 허위 사실이 확인될 경우, 합격 및 채용이 취소될 수 있습니다. 이외에 궁금한 점은 team.recruit@wadiz.kr으로 문의해 주세요. 와디즈 더 알아보기 🔎와디즈 블로그