CS Risk 관리 담당자

상세 정보

직종

사무직

고용형태

정규직

경력

경력 4년 이상

근무지

서울특별시 용산구 한강대로 372(우 04323)

마감일

모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다

등록일

2026.09.23T07:21:42+00:00(1일 전)

상세 직무 내용

직무소개 1)올리브영 온라인/매장 Risk VOC(중대이슈) 전문 대응 및 분석, 개선 방안 기획 2)서비스 리스크 모니터링 및 재발 방지 프로세스 수립 3)대내외 민원 직접 대응 및 대외기관 협업 4)고객센터 효율적인 도급 운영 및 관리(SLA등 성과 관리, 계약) 요구경험 및 역량 1) Risk 대응 경험 및 VOC 관리 및 기획 업무 경력 만 3년 이상 2) 신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응(민원 최종 종결) 경험해 보신 분 3) VOC 데이터 분석을 통해 VOC 개선을 주도적으로 진행한 경험이 있으신 분 4) 고객 문제 해결 관련 대관 업무 경험 보유하신 분 5) 고객센터 업무 프로세스와 운영 지표에 대해 이해도가 있으신 분 6) 적극적으로 이슈를 분석, 개선 기획 및 실행 경험이 있으신 분 우대사항 1) 인하우스에서의 VOC 최종 종결 경험 보유 경력자 우대 ※ 전형 안내 서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격 - 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. - 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다. - 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. - CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다. - 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다. - 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다. ※ 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요! - 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com