Product Manager - Post-Purchase (포스트오더)

상세 정보

직종

IT·개발

고용형태

정규직

경력

경력 4~7년

근무지

서울특별시 용산구 한강대로 372(우 04323)

마감일

모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다

등록일

2026.10.30(6일 전)

상세 직무 내용

직무소개 우리팀은 고객이 상품상세에서 관심을 갖는 순간부터 장바구니에 담고 주문을 완료하기까지의 흐름을 책임지고, 나아가 교환·반품 등 클레임이 발생했을 때도 매끄럽게 해결되도록 서비스와 프로세스를 설계합니다. 또한 구매 여정의 현황을 객관적인 지표로 진단하고, 데이터 기반으로 더 나은 의사결정과 실행을 이끄는 팀입니다. - 전환율·이탈률 등 퍼널 지표를 정의하고 모니터링하며, 지표를 근거로 개선 기회를 발굴합니다. - A/B Test와 다양한 분석을 통해 실행의 우선순위를 정교화하고, 프로덕트와 비즈니스의 성과를 함께 높입니다. - 팀 누구나 데이터를 쉽게 이해하고 활용할 수 있는 문화를 만들며, 전사 데이터 조직 및 유관 부서와 건강한 협업 체계를 구축합니다. [포스트오더 스쿼드 PM 주요 업무] 1. 구매 이후 경험 설계와 재구매 연결 - 마이페이지와 배송조회 동선을 고도화해, 고객이 클레임 신청부터 진행 상태와 환불 시점 확인까지 직접 처리하는 셀프 서비스 설계 - 구매 이후 만족도를 높이는 장치를 기획해 재구매로 이어지는 사후 관리 경험 설계 2. 온·오프라인 연계 클레임 서비스 고도화 - 매장 연계 반품·교환(스마트 반품 등)을 확대하고, 다양한 판매·물류 주체가 연계된 클레임 구조에 대응 - 온라인 주문과 매장 처리 사이의 정산·매출 귀속, 쿠폰·포인트 적용 기준 정의 3. 클레임·환불 프로세스와 로직 고도화 - 접수부터 회수, 검수, 환불까지의 흐름과 예외 상황을 정리해 클레임 예외처리를 프로세스화 함 - 쿠폰·포인트·결제수단별 환불 금액 산정과 관련 법규 준수 및 이해관계자와 협의를 통해 정책 수립 - 배송형뿐 아니라 비배송형 등 다양한 상품 유형에 맞는 취소·환불 기준(사용 여부, 유효기간, 부분 사용 환불 등) 정의 4. 지표 기반 운영 - 클레임 리드타임, CS 개입률, 장기 미종결 건수, 매장 연계 구매율 등을 관리하며 개선 과제 도출 요구경험 및 역량 [Experience] - 커머스 플랫폼에서 클레임(취소·교환·반품)과 환불 서비스를 기획·운영한 경험이 4년 이상인 분 - 외부 판매 파트너가 연계된 환경(오픈마켓 등)에서 클레임·환불·정산이 이어지는 프로세스를 설계해본 경험이 있는 분 - 외부 물류 협력사와 연계된 반품·교환 프로세스를 설계해본 경험이 있는 분 - 배송이 없는 상품(비배송형)의 취소·환불 정책을 설계해본 경험이 있는 분 - 주문·배송·클레임 상태 안내나 알림 서비스를 기획·운영한 경험이 있는 분 - 클레임 경험 개선 지표(처리 리드타임, CS 개입률 등)를 수립하고 관리해본 경험이 있는 분 [Skill/Knowledge] - 애자일(Agile) 환경에서 PM 또는 PO와 협업하거나 직접 수행한 경험이 있는 분 - 데이터 기반 사고와 분석 역량을 갖추고, Amplitude·AI 을 활용해 직접 지표를 확인할 수 있는 분 - 프론트 화면 기획과 API 등 백엔드 연동에 대한 이해를 갖춘 분 - PRD·정책서 등 기획 문서를 명확하게 작성하고 다양한 협업 부서와 원활하게 소통할 수 있는 분 우대사항 - E-Commerce/오픈마켓/비배송형상품 업계 업무 경험 우대 - AI 에이전트·챗봇 등 AI 서비스와 주문·배송·클레임 상태를 연동한 서비스 기획 경험(AX 경험) - 마이페이지·주문조회·클레임 등 구매 이후 고객 접점 개편 경험 우대 - 비대면(스마트) 반품·교환·픽업·선물 서비스 기획 경험 우대 - 환불·정산 구조와 전자상거래 관련 법규에 대한 이해가 있는 분 우대 - 애자일 조직운영 및 협업 툴에 대한 경험이 있거나 이해도가 높은 분 전형안내 서류 전형 - 1차 면접 전형 - 온라인 인성검사 - 2차 면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격 지원 및 유의사항 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다. 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다. 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다. 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다. 해외 출장 또는 해외 여행에 결격 사유가 있는 경우 지원이 제한됩니다.(남성의 경우 병역필 또는 면제자 가능) 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요! 👉채용 블로그 바로가기: https://career.oliveyoung.com 👉올리브영 테크블로그(개발/프로덕트) 바로가기: https://oliveyoung.tech/ 🎥올리브영 프로덕트 센터 A to Z 알아보기: CJ Careers 영상