사업개발실 STAFF (서울)
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상세 정보
- 직종
- IT·개발
- 고용형태
- 정규직
- 경력
- 경력 3~10년
- 근무지
- 서울특별시 강남구 테헤란로 124(우 06234)
- 마감일
- 모집 마감일이 공고에 적혀 있지 않습니다
- 등록일
- (1일 전)
상세 직무 내용
채용 포지션 | 사업개발실 STAFF (서울) [합류하시면 이런 일을 해요!] 고객센터 조직 운영 총괄 상담 조직 인력 운영 (인원 배치, 시프트·스케줄 관리, 근태 관리) 실시간 통화율 관리 (응대율, 콜 포기율, 평균 응대시간, 대기호 모니터링) 부재율(결번·부재·재통화) 관리 및 재접점 프로세스 운영 세일즈 성과 관리 (상담사별 전환율, 계약 건수, 객단가 트래킹 및 코칭) 상담 품질(QA) 모니터링 — 콜 청취, 피드백, 스크립트 준수 여부 점검 서비스 운영 모니터링 총괄 이사·청소 서비스 업체 매칭 현황 실시간 모니터링 (매칭률, 매칭 소요시간, 미매칭·취소 건 즉시 대응) 파트너센터 운영 모니터링 (파트너 응답률, 배정 수락률, 스케줄 이행률, 노쇼·지연 등 이상 징후 감지 및 조치) 고객 클레임·VOC 실시간 대응 및 에스컬레이션 체계 운영 성수기·프로모션 등 콜/수요 급증 구간의 운영 리스크 사전 대응 KPI 관리 및 성과 개선 조직·개인 단위 KPI 설계 및 목표 수립, 일/주/월 단위 리포팅 운영 운영 대시보드 구축·관리 및 지표 이상치 원인 분석 데이터 기반 병목 구간 도출 → 개선 과제 정의 → 실행 및 효과 검증 세일즈·프로덕트·파트너 운영 등 유관부서와 협업하여 시스템/프로세스 개선 제안 매뉴얼 및 운영 프로세스 개선 상담 응대 매뉴얼, 운영 표준 프로세스(SOP) 제·개정 신규 입사자 온보딩 및 교육 커리큘럼 운영 반복 이슈의 매뉴얼화를 통한 운영 표준화 [이런 분을 찾고 있어요!] 초대졸 이상이신 분 고객센터(CS·TM) 운영 또는 서비스 오퍼레이션 경력을 3년 이상 보유하신 분 콜센터 핵심 지표(응대율, 포기율, AHT, 부재율, 전환율 등)에 대한 이해와 관리 경험을 보유하신 분 실시간 이슈에 우선순위를 판단하여 신속하게 대응하고, 유관부서와 원활하게 협업할 수 있으신 분 엑셀·스프레드시트를 활용한 데이터 집계 및 분석 경험이 있으신 분 (피벗, 함수 활용 가능 수준) 운영 매뉴얼·리포트 등 업무를 체계적으로 문서화할 수 있으신 분 해외여행에 결격 사유가 없으신 분 [이런 경험을 가진 분이라면 더 좋아요!] 상담 조직 5인 이상 리딩 및 성과 관리 경험을 보유하신 분 아웃바운드/세일즈 콜센터 운영 및 전환 KPI 개선 경험이 있으신 분 QA 체계 또는 교육 커리큘럼을 직접 설계·운영한 경험이 있으신 분 생활서비스·O2O 플랫폼(이사, 청소, 인테리어, 수리, 배송 등) 운영 경험을 보유하신 분 파트너(공급자) 네트워크 관리 및 매칭 운영 경험이 있으신 분 SQL·BI 또는 CRM·CTI·상담 솔루션 활용 가능하신 분 [📌근무 조건] *본 채용은 (주)아정당이사 소속으로 진행됩니다. 채용형태 : 정규직 (수습 3개월) 근무시간 : 주 5일 유연근무제 회사 위치 : 서울시 강남구 테헤란로 124 삼원타워 19층, 아정네트웍스 급여 조건 : 인터뷰 후 협의 ※ 연장/야간 근로 발생 시 노고지원금 택시비 지원 및 복지비 외 추가 야간 식대 지원 ※ 택시비, 야간 식대의 경우 사내 규정을 따름 [📝제출서류 및 채용절차] 제출서류 : 국문이력서 및 경력기술서 PDF 지원 문의 : hr@ajd.co.kr 채용 절차 : 서류전형 - 인터뷰 - 처우협의 - 최종합격 *지원서류와 실제 증빙 서류가 일치하지 않을 시 채용이 취소될 수 있습니다. *「개인정보 보호법」에 의거하여, 공정한 채용 절차 운영 및 확인을 위해 면접 과정은 음성 녹음 또는 영상 녹화가 진행될 수 있습니다.